尝试以下两种方法解决：
1)采用中国移动互联网通行证登录或号簿管家帐号登录。
2)检查手机的网络设置，确保已经连接上Wi-Fi网络或开启了数据连接。请在连接网络后再获取密码。
和通讯录是一款绿色安全的通讯录管理软件，是中国移动针对手机自带通讯录的不足重点开发的应用。通过它可将手机通讯录备份到网络上；当您变更通讯录、换手机，或是不小心丢手机的时候，通讯录信息和隐私都不丢失！ 如果您对客户端有任何意见或建议，可通过以下方式联系我们：
邮箱:hetongxunlu@139.com
扫黄打非专区
互联网违法和不良信息举报，可通过以下方式举报：
电话:10086
短信平台号码：10086999
电子邮箱：10086666@chinamobile.com
涉赌信息举报专区
互联网涉赌信息举报，可通过以下方式举报：
电话:10086
短信平台号码：10086999
电子邮箱：10086666@chinamobile.com
设置方法：您可在“更多”界面中进入“防打扰”的智能模式功能，设置您要添加的号码及要拦截的关键词即可。
2)白名单模式：在此模式下，您只接受白名单号码的来电和短信，非白名单的联系人将无法联系到您。
隐私空间能帮您把私密的联系人通过设置隐私密码的方式隐藏起来。除本人外，其他人无法查看到被隐藏联系人信息及与您的通话记录情况。设置方法：选择“更多”界面中的隐私空间，设置隐私密码后直接添加隐私联系人即可隐藏联系人信息。2)白名单模式：在此模式下，您只接受白名单号码的来电和短信，非白名单的联系人将无法联系到您。
设置方法：您可在“更多”界面中进入“防打扰”的白名单模式，设置您要添加的号码即可。
可同步通讯录、短彩信息、黑白名单，可上传下载合并。 同步信息功能默认是关闭的，请到信息界面，点击右上角的设置——信息设置——开启信息备份功能。
黑白名单同步默认是开启的，您在同步联系人时可勾选，也可以到侧边栏——联系人设置——右上角备份设置——同步黑白名单中开启。
在短信页面，新建短信息时，点击左边加号，即可看到“定时短信”选项
信息页面—右上角“信息设置”—“短信提醒设置”关掉开关即可关闭弹窗。
此功能已下线。
业务功能费：详询当地10086。 生活助手是和通讯录全新上线的生活服务类平台。
生活助手为您提供充值服务、各种生活类服务，查快递、查酒店、打车、订机票统统帮您搞定，还会不定期举行优惠活动，敬请关注。
在顶端搜索框直接输入关键字，即可查询相关内容。
闪退与安装包下载是否完整及机型是否适配有关。
建议删除旧的安装包后重新下载并安装；如果仍出现闪退怀疑该机型未做适配。建议将故障问题直接向客服QQ群（499595043）反馈，或在和通讯录的官方微博<a href="http://weibo.com/hetongxunlu">http://weibo.com/hetongxunlu</a>中留言。
有以下两种方法（以下操作请保障网络畅通）：1)客户端自动检查更新：开启和通讯录客户端，点击“更多”模块的“关于和通讯录”选择检查更新，系统先自动检查并判定是否有最新版客户端后由您手动确认点击更新。
2)应用市场检查更新：请先确认安装包所属的应用市场（比如是从MM/豌豆荚/91市场下载）在“更新”的“软件更新”模块手动点击更新。
建议删除旧的安装包后重新下载并安装；如果仍出现闪退怀疑该机型未做适配。建议将故障问题发送电子邮件至hetongxunlu@139.com，我们将在15个工作日内回复您。
由于手机系统会限制和通讯录部分功能的权限，如果不开启这些权限，会影响您的正常使用。
例如：没有开启和通讯录拨打电话的权限，将无法使用和通讯录拨号；没有开启和通讯录发送短信权限，将无法使用和通讯录发送信息。
所以，您需要开启或允许和通讯录的相关权限，才能完整体验和通讯录的功能。
开启权限的常用方法：
1. 在手机自带设置的应用或权限管理里找到和通讯录；
2. 允许和通讯录拨号、短彩信、联系人、通话记录等相关权限；
3. 重启和通讯录或重启手机。
你也可按以下指引，根据自己的手机情况来完成设置：
打开“360手机卫士”，进入“软件管理-权限管理”，选择和通讯录，打开“信任”开关。
打开“LBE安全大师”，进入“安全与隐私-权限管理-隐私相关”，选择和通讯录，打开“信任软件请求”选项。
打开“百度手机卫士”，进入“安全防护-超强模式-隐私权限管理-查看全部”，选择和通讯录，将隐私权限管理设置为“全部允许”。
1. 开启和通讯录悬浮窗权限步骤
系统全部设置->权限设置->应用->和通讯录->开启自启动和悬浮窗
2. 设置和通讯录状态栏消息提醒步骤
①开启和通讯录状态栏权限：系统全部设置->通知栏和状态栏->通知中心->和通讯录->开启允许通知和状态栏
②当检测到未设置为默认短信应用时，和通讯录->短信页上方->设置->确认设置为默认短信客户端。
③客户端设置：和通讯录->侧边栏->设置->信息设置->短信提醒设置->信息通知栏提醒
方法一：打开酷派“设置”，进入“安全-应用操作”，选择和通讯录【允许所有权限】
方法二：打开“酷管家”，进入“隐私安全-权限控制-所有应用”，选择和通讯录，点击批量操作，选择“全部允许”。
图1
图2
方法一：打开联想“乐安全”，进入“隐私保护-应用权限管理-按应用管理”，选择和通讯录，将联系人、来去电、短信、彩信相关权限勾选为“允许”。
方法二：打开乐安全，选择“敏感行为监控-按应用管理”，找到和通讯录，进入管理界面，开启和通讯录的完全信任开关。
图1
图2
1. 打开摩安卫士，点击左上角的菜单栏，选择“权限管理”；2. 选择“和通讯录”，将其设为信任，需root权限；
图1
图2
打开“腾讯手机管家”，进入“软件管理-软件权限管理-所有应用”，选择和通讯录，把所有权限设置为允许。
图1
一、MIUI低版本系统：
1.打开小米“安全中心”，进入“授权管理-应用权限管理-应用管理”，选择和通讯录，开启“我信任该程序”和“自动启动”开关；
2.打开小米“设置”，进入“应用”，选择和通讯录，开启 “显示悬浮窗”。
二、MIUI 7.0及以上系统：
1.打开小米“安全中心”，进入“授权管理-应用权限管理-应用管理”，选择和通讯录，分别勾选电话、短信、联系人、通话记录、显示悬浮窗相关权限；
2.打开小米“安全中心”，进入“授权管理-自启动管理”，开启和通讯录。
温馨提示：如果您已登录小米帐号，MIUI系统会限制第三方软件删除您的联系人，故智能同步、时光机还原，联系人整理等功能都无法正常使用。请在系统设置中退出小米帐号后重试，具体设置方法请点击查看
2. 进入“软件管理”，选择“软件权限管理”；
3. 点击“软件”，找到“和通讯录”；
4. 选择“信任该软件”。
三星4.4系统设置方法：
打开三星“设定”，进入“应用程序-应用程序许可”，选择和通讯录，开启所有权限开关，允许所有权限。
三星高版本系统设置方法：
打开三星“设置”，进入“安全-应用程序许可”，选择和通讯录，开启以下短信、彩信、联系人、通话日志所有权限。
设置和通讯录为默认短信后，为了您能正常接收短信，请打开 “智能管理器”，选择“内存-自动运行应用程序”，开启和通讯录。
注：设置完毕，建议重启和通讯录，以保证所有权限都已生效。
其它情况：
三星4.4以下系统，或者手机已ROM，安装了第三方安全软件，请根据自己的情况按以下指引进行设置：
图1
图2
图3
方法一：打开魅族 “设置”，进入“应用管理-权限管理”，选择和通讯录，将自启动、通知栏消息、弹框消息打开，并将联系人、来去电、短信、彩信、通话记录等相关权限设置为“允许”。
方法二：打开魅族 “安全中心”，进入“权限管理-按应用查看”，选择和通讯录，将自启动、通知栏消息、弹框消息打开，并将联系人、来去电、短信、彩信、通话记录等相关权限设置为“允许”。
方法三：打开魅族“手机管家”，选择“权限管理-应用管理”，找到和通讯录，允许所有权限。
设置和通讯录为默认短信后，为了您能正常接收短信，请打开“手机管家(安全中心)”，选择“权限管理-自启动管理”，开启和通讯录开关。
图1
图2
图3
打开OPPO “安全中心”，进入“权限隐私-应用权限管理-按应用程序管理”，选择和通讯录，开启“我信任该应用”开关。
图1
打开HTC“设置”，进入“安全-权限管理器”，选择和通讯录，允许所有权限。
更多帮助欢迎联系和通讯录客服QQ：2397454520
图1
打开TCL“设置”，进入“安全-安全中心-安全防护-授权管理”，选择和通讯录，打开“信任”按钮，允许该应用所有请求。
更多帮助欢迎联系和通讯录客服QQ：2397454520
图1
打开中兴“掌心管家”，进入“权限管理-软件监控”，选择和通讯录，开启所有权限。
图1
在“安全中心-授权管理-程序”，找到和通讯录点开，开启“信任”开关。
更多帮助欢迎联系和通讯录客服QQ：2397454520
图1
在“权限管理-按应用”中，找到和通讯录点开，开启软件权限总开关，并将发送短信、拨打电话、读取通话状态，读取短信，读取联系人等开关项打开。
更多帮助欢迎联系和通讯录客服QQ：2397454520
图1
由于系统限制，拨打/接听电话，发送短信需要系统权限，没有这些权限，和通讯录将无法正常使用。
一般情况下，只需要在系统和所安装的安全软件设置中开启相应权限，或者在系统询问权限时，选择“允许”并“记住我的选择”即可。
你也可按以下指引，根据自己的手机情况来完成设置：
图1
读取通话记录、联系人、短信和彩信需要系统权限，没有这些权限，和通讯录将无法正常使用。
一般开启权限的方法：
1.在手机自带“设置”或“安全软件设置”的应用或权限管理里找到和通讯录；
2.允许和通讯录联系人、通话记录和信息等相关权限；
3.重启和通讯录或重启手机。
同时，在使用和通讯录中遇到系统询问权限时，选择“允许”并“记住我的选择”即可。
你也可按以下指引，根据自己的手机情况来完成设置：
图1
新建/编辑/删除联系人需要系统权限，没有这些权限，和通讯录将无法正常使用。
一般情况下，只需要在系统和所安装的安全软件设置中开启相应权限，或者在系统询问“写入/删除联系人”权限时，选择“允许”并“记住我的选择”即可。
你也可按以下指引，根据自己的手机情况来完成设置：
图1
在不登录的情况下可以使用拨号、联系人管理、信息查看等基本功能。如果使用备份、防打扰等功能则必须进行账号登录。
尝试以下两种方法解决： 1)采用中国移动互联网通行证登录或号簿管家帐号登录。
2)检查手机的网络设置，确保已经连接上Wi-Fi网络或开启了数据连接。请在连接网络后再获取密码。
中国移动手机用户和中国大陆其他运营商手机用户均可以使用和通讯录。
智能同步中，即时同步是指在网络接通的情况下，当手机或网络任何一端联系人发生变化时会进行两端的同步，以保持手机和网络通讯录一致；如果您设置了同步频率，则按照设置的频率进行同步。 上传通讯录是指以手机通讯录为准，合并手机与网络通讯录数据；下载通讯录是指以网络通讯录为准，合并网络与手机通讯录数据。
智能同步是指在网络接通的情况下，当手机或网络任何一端联系人发生变化时会马上进行两端的同步，以保持手机和网络通讯录一致。为方便体验建议您开启自动同步，以确保您手机/网络通讯录能时时更新。
您可以使用电脑访问：http://pim.10086.cn 进行管理。
垃圾短信清理功能可帮您将验证码、运营商、通知等信息进行分类筛选，您可根据自身需要选择是否进行清理，另外您还可以设置自动清理，更加轻松方便。 开启最近信息保护，无需担心误删有用的信息，更加安全放心。
如果不小心清空，请您登录网站http://pim.10086.cn查看联系人的存储情况，确认是否仍有联系人。如果有，建议您使用客户端的“下载通讯录”功能将联系人恢复到手机端。如果列表为空，建议您使用网站“时光机”功能先将备份记录还原至想要还原的时间点；再使用和通讯录客户端的“下载通讯录”将联系人恢复到手机端。
语音小助手是和通讯录推出的亮点功能，必要时帮您解放双手。通过语音助手，可以帮您完成语音查找联系人、语音拨号以及发送短信等任务。
和通讯录的网络短信功能已于2015年12月7日下线，该功能将无法使用。
设置方法：通过侧滑调出侧边栏，由“设置”——“信息设置”，关闭“信息桌面弹窗”项即可。
参与，但存储在电话卡中的联系人不同步。建议先从电话卡复制联系人到手机。
如果您已登录小米帐号，MIUI系统会限制第三方软件删除您的联系人，故智能同步、时光机还原，重复联系人合并等功能都无法正常使用。
解决方法如下：
1. 桌面-系统工具-我的小米-退出帐号；
2. 设置-应用管理（or其它应用管理）-已下载-和通讯录
3. 向上滑动页面，选择【清除数据】
4. 重新启动和通讯录
图1
图2
图3
时光机将为您记录最近10次云端联系人发生变化的时间点，当您需要把联系人数据还原为某一时间点的数据时，点击“还原”即可。 除此以外，您可以自行对时光机进行管理，可自行开启或关闭时光机、可选择删除或清空时光机记录。
请您检查是否安装了其他安全类软件并禁止了和通讯录的悬浮窗权限。有些机型用户可能是由于ROM已全面禁止了来电时第三方软件的悬浮窗显示（例如魅族和百度云ROM都无法显示去电弹出框），可安装其他同类软件加以确认。
1、 上限机制，对用户一天使用中间号数量进行上限设定（10-15个），以每天0：00刷新该使用次数。
2、 时效机制。用户中间号有效时长绑定时长为7天，超过有效期后号码绑定失效。
3、 号码分配机制。根据用户呼出号码归属地情况，分配该归属地下的中间号码。如用户为浙江号码用户，则分配浙江号码归属地的中间号。
4、 资费机制。用户拨打费用为用户呼叫中间号码的通讯费用。由于系统机制分配中间号码为本地机制，则提供用户拨打的优惠“如拨打省外电话时，由于用户拨打的是该归属地的中间号，因此资费则按本地呼叫资费，而无需漫游资费
隐私空间能帮您把私密的联系人通过设置隐私密码的方式隐藏起来。除本人外，其他人无法查看到被隐藏联系人信息及与您的通话记录情况。设置方法：选择侧边抽屉界面中的隐私空间，设置隐私密码后直接添加隐私联系人即可隐藏联系人信息。 1)智能模式：帮您拦截骚扰者的电话及短信。您可以将骚扰者的号码添加入此模式下的黑名单内，并自定义需要拦截的关键词内容。当您开启智能模式，骚扰电话、短信都将统统被拦。设置方法：您可在“更多”界面中进入“防打扰”的智能模式功能，设置您要添加的号码及要拦截的关键词即可。 2)白名单模式：在此模式下，您只接受白名单号码的来电和短信，非白名单的联系人将无法联系到您。设置方法：您可在“更多”界面中进入“防打扰”的白名单模式，设置您要添加的号码即可。
您可以通过以下方式申请删除你的个人信息：
1、登录和通讯录客户端，通过以下方式联系客服协助您申请注销您的账户，我们会在15天内完成处理：
和通讯录安卓版：设置--关于和通讯录--意见反馈
2. 登录和通讯录官网https://pim.10086.cn，通过点击“更多--注销“直接注销您的账户”或通过点击“更多--如何联系我们”联系客服协助您申请删除你的个人信息。
1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方菜单键;
2. 选择“设置”，在通知设置栏中关闭“信息通知”和“短信弹窗”;
3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方菜单键;2. 选择“设置”，在通知设置关闭“通知”按钮;
3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 在和通讯录信息界面点击新建短信按钮；
2. 弹出设置和通讯录为默认应用的提示弹窗，选择“设置”；
3. 弹出更改信息应用弹窗，选择“更改”；
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1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方手机菜单键，选择“更多功能与设置”;2. 在“通知与提醒”设置一栏中关闭相应选项;
3. 进入系统设置中选择“通知中心”;
4. 选择“应用通知管理”一栏中的“应用通知启动管理”;
5. 点击“信息”;
6. 后关闭通知;
7. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
8. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 进入系统短信界面，点击右上角菜单键;2. 选择“设定”，点击“通知”进入;
3. 点击“通知”右上角的开关按钮，关闭通知；
4. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
5. 选择“信息设置”→点击“信息铃声”选择铃声。
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1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方菜单键;2. 选择“设定”，在通知信息设置一栏中取消勾选;
1. 点击系统自带“信息”界面，点击右上方“┇”;3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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2. 选择“设定”，在通知设置一栏中取消相应选项勾选;
3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方菜单键;2. 选择“设置”，在通知设置一栏中取消相应选项勾选;
3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”，点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 点击系统自带“信息”界面→点击左下方手机键，选择“设置”；2. 在提醒和通知一栏中关闭所有选项；
3. 进入手机“设置”，选择系统中“应用”一项；
4. 下拉找到“短信”；
5. 进入“短信”选择“自定义通知”；
6. 关闭显示通知栏通知；
7. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
8. 选择“信息设置”→点击“信息铃声”选择铃声；
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1. 点击系统自带“信息”界面，点击左下方手机键;2. 选择“设置”，在“通知和信息设置”栏中关闭相应选项；
3. 在和通讯录“信息”界面点击右上方的“选项”按钮；
4. 选择“信息设置”→点击“信息铃声”选择铃声；
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除部分省用户使用“智能同步中的即时同步”功能，会由中国移动集团收取月功能费（启用此功能时，会有明确提示），使用其他功能均为全部免费。使用过程中，客户端下载与通讯录备份所产生的GPRS流量费用按照运营商的资费标准，由运营商收取。