常见问题

• 什么是和通讯录？
• 2013年12月27日，原号簿管家及彩云通讯录业务整合，统一升级更名为 “和通讯录”，升级后分为基础用户及会员用户两个版本。

• 业务背景介绍？
• 当您通过客户端将手机资料同步到云端，可通过WWW网站查看和管理存储在云端手机资料。目前网站提供了通讯录、短信和彩信的查看和管理的服务（主要包括：联系人管理，查询，回收站管理和分组管理，智能剔重，导入导出，找回通讯录等）。

• 和通讯录的主要功能有哪些？
• 和通讯录的主要功能包括：
  • 通过手机同步方式安全快捷地备份、恢复电话本；
  • 通过SMS、WAP、WWW等方式进行查询、增加、删除、编辑电话本信息；
  • 联系人自动备份，安全省心绝不丢失！
  • 短信备份，收藏短信可以自动上传！
  • 可归类未接来电，迅速管理通话记录！
  • 短信分组，信息管理清晰整齐！
  • 合并重复联系人，让通讯录井井有条！
  • 隐私空间，隐藏保护私密信息！
  • 语音信箱，留言接管，不错过一言一语！
  • 一键拨号，快速拨通对方号码！
  • 联系人回收站，随时找回丢失联系人！
  • 更有智能拨号盘、归属地显示、骚扰电话提醒、联系人分组同步、防打扰、生活助手等诸多功能。
  我们产品的功能还在不断的升级与优化，请继续支持和通讯录！

• 本业务如何收费？？
• 业务功能费：
  1）基础用户：0元/月，用户可使用除智能同步中的即时同步外的所有功能；
  2）会员用户：3元/月，各省自行批价，用户可使用所有功能。
  流量费：
  1）客户端下载、同步操作和wap访问所产生的GPRS流量费正常收取
  2）客户漫游至国际及港澳台将根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。

• 本业务如何开通与退订？
• 业务订购：
  1）短信：发送短信ktpim或kthtxl（基础用户）/ktpimhy或kthtxlhy（会员用户）至10086，即可订购。
  2）客户端：用户下载"和通讯录"客户端，登录客户端即视为订购业务
  3）WEB和WAP：访问网站并登录即订购业务
  4）139邮箱、和彩云、MM、江苏掌厅、江西和我信等业务，点击通讯录服务功能时，触发业务订购（详细情况可咨询二线客服）；
  业务退订：
  1）短信：发送短信qxpim或qxhtxl（基础用户）/qxpimhy或qxhtxlhy（会员用户）到10086，即可退订；
  2）10086人工受理；
  3）营业厅受理；
  4）139邮箱WEB和APP客户端、和彩云WEB和客户端、MM客户端、江苏掌厅客户端、江西和我信客户端等业务，点击通讯录或通讯录备份服务时，会触发业务订购；
  5）用户订购方式请咨询二线客服人员核查。
  

• 如何下载和通讯录客户端？
• 通过以下方式，均可下载和通讯录客户端：
  1)短信方式：发送xzpim或xzhtxl至10086，获取客户端下载地址；
  2)WWW方式：访问主页https://pim.10086.cn，点击“下载客户端”；
  3)WAP方式：手机登录https://pim.10086.cn，下载客户端；
  4)其它方式：通过MM官方网站或第三方应用市场搜索。

• 关于备份SDK隐私政策

• 如何联系我们？
• 如果您对客户端有任何意见或建议，可通过以下方式联系我们：
  1)联系邮箱：hetongxunlu@139.com
  

WWW/WAP门户

基本介绍

• 和通讯录WWW网站提供哪些服务？
• 当您通过客户端将手机资料同步到云端，可通过WWW网站查看和管理存储在云端手机资料。目前网站提供了通讯录、短信和彩信的查看和管理的服务（主要包括：联系人管理，查询，回收站管理和分组管理，智能剔重，导入导出，找回通讯录等）。

• 只要安装了"和通讯录"，我的通讯录就保存到WWW网站了吗？
• 若您只是安装了客户端，联系人信息还没有保存，您需要用手机发起备份操作，即可将手机中的号码保存到网站。
  *客户端同步方法：下载安装后登录客户端，进入“联系人备份”模块，点击上传通讯录即可。
  

• 我如何知道已成功将通迅录保存到网站了？
• 您可以登录和通讯录官网https://pim.10086.cn，输入您的手机号码和密码登录网上通迅录查看是否成功保存。
  注：当用户同步完成后（首次），建议用户登陆网站查看联系人是否正常。
  

• 我在WWW网站编辑联系人后可以同步到手机中吗？
• 可以，有两种情况：
  一、手机客户端中"备份"项开启"自动同步"功能后您在web上对网络联系人的编辑操作可以自动同步到手机中，无需您再手动操作。
  二、如果您的手机客户端未开启"自动同步"功能（或无此功能），您需要使用手机客户端进入“备份”项再进行联系人的备份操作。
  

• 为什么手机上有的联系人，同步后www网站上却没有？
• 请用户检查是否保存在了sim卡中，只同步存储在手机中的通讯录，没有同步SIM卡里的通讯录。
  解决方式：可使用“导入sim卡联系人”功能，将移动终端的SIM卡联系人导入手机通讯录，此操作不会覆盖重复的联系人，用户可再通过合并重复联系人的功能进行剔重。
  

• WWW网站有哪些常用的使用场景？
• 当您手机没在身边时，可通过WWW网站查询联系人号码；当您需要将其他平台（如Outlook，Gmail）联系人导入和通讯录或将和通讯录联系人导出至其他平台，可登录网站快速完成；同时网站更便于您批量管理联系人。

• 和通讯录WAP网站地址是什么？
• 和通讯录WAP门户网站地址：https://pim.10086.cn 。

• 和通讯录WAP网站提供哪些服务？
• 和通讯录WAP门户网站为您提供最新版本客户端的下载。

• 是否能通过WWW / WAP网站发起与手机的同步操作？
• 是不可以的。仅能借助手机客户端程序可发起同步，WWW，WAP，短信、电话方式不具备直接调用的能力。

WWW/WAP门户

基本介绍

• 哪些用户可登录WWW网站？
• 中国移动手机用户和中国大陆其他运营商手机用户均可登录和通讯录WWW网站。

• 不登录可以使用WWW网站吗？
• 在不登录的情况下可以下载客户端和查看帮助页面，只有登录后才能使用网站管理功能。

• 登录WWW网站的方式？
• 有2种登录方式，包括：中国移动互联网通行证登录（支持号簿管家帐号登录）和动态密码登录，默认显示第一种登录方式。

• 中国移动互联网通行证是什么？
• 用户信息集中管理子系统建立跨业务的身份识别体系，为每个用户分配唯一的中国移动互联网通行证号，用户凭此中国移动互联网通行证可以登录接入用管中心的各业务平台。即一套帐号密码，就可以一证通行中国移动的各项业务。

• 我以前注册过和通讯录，还能继续使用原来的帐号登录么？
• 可以，可在WWW网站首页→点击“登录”，选择“动态密码”方式登录。

• 中国移动互联网通行证都可以登录哪些业务？
• 目前支持中国移动飞信、139邮箱、彩云、移动微博、和通讯录五大业务。

• 中国移动互联网通行证是用什么帐号登录？
• 中国移动互联网通行证帐号可以有手机号码、邮箱地址、中国移动互联网通行证号三种帐号形态，对应的密码是一样的。

• 我在飞信注册了通行证，能直接使用和通讯录业务么?
• 不可以，登录和通讯录时，还需激活和通讯录才能使用。

WWW/WAP门户

客户端下载

• 支持哪些平台客户端下载？
• 和通讯录全面覆盖市场主流平台机型，包括Adroid，iPhone。

• 如何在WWW网站上下载和通讯录客户端？
• 网站按平台下载客户端，提供三种下载方式，包括“下载到电脑，下载到手机，扫描二维码下载”，您可以登录网站”首页”或”首页->下载”进入“下载页”下载客户端。

• 将安卓客户端安装包下载到电脑后，如何安装至手机？
• 您可以使用数据线将安装包从电脑拷贝到手机后安装，若不支持直接拷贝，可通过第三方手机管理软件（如百度手机助手，应用宝等）安装到手机。
  您也可以在手机软件下载平台（如百度手机助手，应用宝，机锋等），直接搜索“和通讯录”下载和安装到手机。
  

• 如何下载iPhone手机客户端？
• WWW网站提供App Stroe页面下载链接，可打开iTunes后下载安装；
  WAP网站提供App Stroe页面链接，可跳转至App Stroe后下载安装。
  

• 如何将客户端下载至手机？
• 您可以通过在www网站输入手机号码，将下载地址发送手机，也可在手机浏览器中直接输入WAP地址下载。

• 输入手机号接收下载地址是收费的么？有什么使用限制么？
• 免费，但是10分钟内对一个号码只能发送3次下载地址。

• 如何使用二维码下载客户端？
• 您可以使用二维码扫描软件扫描下载页面二维码图片，将生成下载地址，安卓客户端直接点击地址下载，其他平台点击地址进入WAP下载页面选择平台下载。

• 使用WAP网站下载和通讯录客户端，提示“下载失败”怎么办？
• 可能是由以下两种原因导致：
  （1）当前的网络信号弱，不能继续支持下载操作。解决方法：建议您在信号强的地方进行下载。
  （2）网络异常断开，无法继续下载。解决方法：在系统设置中检查网络设置，保证已经连接上Wi-Fi网络或开启了数据连接。
  

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功能问题

• 网站上姓名为空的联系人显示在哪里？
• 若您的通讯录中有姓名为空的联系人，则在联系人列表页面置底显示为 (姓名为空)，您可以点击查看和编辑该联系人。

• 可以设置每页的联系人显示数量么？
• 可以，最大支持每页显示200人。

• 删除分组会将组内的联系人一起删除么？
• 网站提供两种删除方式：“删除组保留联系人”和“删除组和组内联系人”。可根据需要选择删除。

• 如何查找联系人？
• 输入关键词搜索，支持姓名（中英文，拼音）混搜和手机号码搜索联系人。
  可按联系人姓名首字母查找联系人。

• 什么是“未同步”联系人？如何设置？
• 如果有些联系人您只想存放至网站而不想放在手机，可将该联系人加入“未同步”分组下，注意：手机客户端开启"自动同步"功能，将会自动将"不同步"联系人从手机中删除。且该分组后续不参与手机同步。
  你可以在在网站详细信息页，将联系人设置为"不同步，仅保存在网站"。

• 网站上的分组会同步到手机么？
• 会的，在网站设置好分组后，可使用客户端将分组同步至手机。

• 联系人列表中的小信封图标是做什么用的？为什么有的联系人没有这个小图标？
• 点击该图标，您可以进入139邮箱界面，给该联系人139邮箱发送邮件。
  目前只能对中国移动的联系人发送139邮件，其他号码不能发送。

• 我在网站上不小心删除了联系人，如何找回？
• 在网站上手动删除的联系人都会自动保存在回收站，可通过回收站将其恢复至联系人列表。

• 如何将其他平台的联系人导入和通讯录网站？
• 您可以将和通讯录模板或其他平台通讯录文件中的联系人导入至和通讯录平台保存和管理，目前支持“和通讯录模板，Gmail联系人，Outlook联系人，vCard联系人，139联系人”导入。
  导入时如遇重复联系人，则会采取自动合并方式导入。

• 如何将手机中的联系人文件导入和通讯录网站？
• 如果是和通讯录客户端支持的手机，您可以通过客户端发起同步，将通讯录备份至网站。此外您也可以将手机中的vCard文件导出后，使用网站的vCard导入功能将联系人导入。 注意，网站支持标准vCard文件导入，因各终端对vCard支持差异，可能会存在个别字段导入后不匹配。

• 如何将和通讯录的联系人其他平台？
• 支持将和通讯录生成其他通讯录文件格式，您可导入到其他平台。支持导出格式包括“和通讯录模板，Gmail联系人，Outlook联系人，vCard联系人，139邮箱联系人”。

• 我的通讯录中有一些重复联系人，如何整理？
• 使用网站“去重合并”功能，可以按“姓名和号码完全相同”“仅姓名相同”“仅号码相同”来筛选联系人，其中系统会自动合并完全重复联系人，部分重复联系人可手动合并。

• 时光机如何使用？
• 时光机帮您记录多个时间点的联系人数据，当从客户端上传、下载、合并联系人时，都会自动生成备份记录；在需要时可点击“还原”，即可将恢复至该时间点的通讯录状态。

关于Android

下载安装与更新

• 下载安装后出现闪退怎么办？
• 闪退与安装包下载是否完整及机型是否适配有关。
  建议删除旧的安装包后重新下载并安装；如果仍出现闪退怀疑该机型未做适配，建议将故障问题直接向客服QQ群（140349037）反馈，或在和通讯录的官方微博http://weibo.com/hetongxunlu、官方微信：中移互联和通讯录中留言。

• 如何更新最新版客户端？
• 有以下两种方法（以下操作请保障网络畅通）：
  1）客户端自动检查更新：开启和通讯录客户端，进入“设置”模块的“关于和通讯录”选择检查更新，系统先自动检查并判定是否有最新版客户端后由您手动确认点击更新。
  2）应用市场检查更新：请先确认安装包所属的应用市场（比如是从MM/应用宝）在“更新”的“软件更新”模块手动点击更新。
  

关于Android

注册/登录

• 不登录的情况下可以使用和通讯录吗？
• 在不登录的情况下可以使用拨号、联系人、信息查看等基本功能。如果需要使用备份、防打扰等功能，则必须进行账号登录。

• 登录时获取动态密码失败怎么办？
• 尝试以下两种方法解决：
  1）采用中国移动互联网通行证登录或号簿管家帐号登录。
  2）检查手机的网络设置，确保已经连接上Wi-Fi网络或开启了数据连接。请在连接网络后再获取密码。

• 除移动用户外，联通、电信的用户可以使用该业务吗？
• 中国移动手机用户和中国大陆其他运营商手机用户均可以使用和通讯录。

关于Android

功能问题

• 备份中的智能同步与上传通讯录、下载通讯录有什么区别？
• 1）智能同步，是指在网络接通的情况下，当手机或网络任何一端联系人发生变化时会进行两端的同步，以保持手机和网络通讯录一致；如果您设置了同步频率，则按照设置的频率进行同步；
  2）上传通讯录是指以手机通讯录为准，合并手机与网络通讯录数据；
  3）下载通讯录是指以网络通讯录为准，合并网络与手机通讯录数据。
  

• 备份模块的智能同步是指什么？
• 智能同步是指在网络接通的情况下，当手机或网络任何一端联系人发生变化时会马上进行两端的同步，以保持手机和网络通讯录一致。
  为方便体验建议您开启智能同步，以确保您手机/网络通讯录能时时更新。

• 备份后的联系人在哪管理？
• 您可以使用电脑访问：https://pim.10086.cn进行管理。

• 垃圾短信清理功能是什么？
• 垃圾短信清理功能可帮您将验证码、运营商、通知等信息进行分类筛选，您可根据自身需求选择是否进行清理，另外还可以设置自动清理，更加轻松方便。
  开启最近信息保护，无需担心误删有用的信息，更加安全放心。

• 手机联系人不小心被清空了，该如何找回？
• 如果不小心清空，请您登录网站https://pim.10086.cn查看联系人的存储情况，确认是否仍有联系人。如果有，建议您使用客户端的“下载通讯录”功能将联系人恢复到手机端。如果列表为空，建议您使用网站“时光机”功能先将备份记录还原至想要还原的时间点；再使用和通讯录客户端的“下载通讯录”将联系人恢复到手机端。

• 为什么无法使用网络短信功能？
• 和通讯录的网络短信功能已于2015年12月7日下线，该功能已无法使用。

• 分组的联系人参与同步吗？
• 参与，但存储在电话卡中的联系人不同步。建议先从电话卡复制联系人到手机。

• 防打扰中 “骚扰等级设置”有什么区别？如何设置？
• 1）骚扰等级设置：骚扰等级分为“低 / 中 / 高”及“自定义”，可根据用户的个人需求，设置骚扰拦截的解决方案。各等级的含义：
  • 低防骚扰级别实现基础识别功能；
  • 中防骚扰级别现在拦截黑名单、骚扰、诈骗、无号码的来电；
  • 高防骚扰级别只接受白名单、通讯录号码来电；
  • 自定义设置则是用户按需自行设置防骚扰的需求。
  2）您还可以将骚扰者的号码添加入黑名单内，自定义需要拦截的关键词内容。当您开启自定义模式时，黑名单的骚扰电话、短信都将统统被拦。
  设置方法：您可在“自定义设置”界面中进入“黑白名单管理”，设置您要添加的号码及要拦截的关键词即可。
  3）白名单管理：在高防骚扰级别下，您只接受白名单号码的来电和短信，非白名单的联系人将无法联系到您。
  设置方法：您可在“自定义设置”界面中进入“黑白名单管理”，设置您要添加的白名单号码即可。
  

• 什么是隐私空间？如何使用？
• 隐私空间能帮您把私密的联系人通过设置隐私密码的方式隐藏起来。除本人外，其他人无法查看到被隐藏联系人信息及与您的通话记录情况。设置方法：选择“更多”界面中的隐私空间，设置隐私密码后直接添加隐私联系人即可隐藏联系人信息。

• “和通讯录”都能同步什么？
• 可同步通讯录、短彩信息、黑白名单，可上传下载合并。

• 客户端怎么没看到有同步信息和黑白名单？
• 同步信息功能默认是关闭的，请到信息界面，点击右上角的设置——信息设置——开启信息备份功能。
  黑白名单同步默认是开启的，您在同步联系人时可勾选，也可以在侧边栏——联系人设置——右上角备份设置——同步黑白名单中开启。

• 定时短信功能如何使用？
• 在短信页面，新建短信息时，点击左边加号，即可看到“定时短信”选项。

• 怎么关闭短信弹窗和通知栏提醒？
• 在信息页面——右上角“信息设置”——“短信提醒设置”关掉开关即可关闭弹窗。

• 为什么短信快速群发功能用不了？
• 因为此功能以下线。

• 如何使用时光机功能？
• 时光机为您记录最近10次云端联系人发生变化的时间点，当您需要把联系人数据还原为某一时间点的数据时，点击“还原”即可。
  除此以外，您可以自行对时光机进行管理，可自行开启或关闭时光机、可选择删除或清空时光机记录。
  

• 为什么手机悬浮窗没有打开？
• 请您检查是否安装了其他安全类软件并禁止了和通讯录的悬浮窗权限。
  有些机型用户可能是由于ROM已全面禁止了来电时第三方软件的悬浮窗显示（例如魅族和百度云ROM都无法显示去电弹窗框），可安装其他同类软件加以确认。

关于Android

资费问题

• 和通讯录需要收费吗？
• 除部分省用户使用“智能同步”功能，会由中国移动集团收取月功能费（启用此功能时，会有明确提示），使用其他功能均为全部免费。使用过程中，客户端下载与通讯录备份所产生的GPRS流量费用按照运营商的资费标准，由运营商收取。

• 秒发短信，超出部分如何收费？
• 短信超出部分按0.1元/条收取。每月剩余免费短信不会累积到下个月。

关于iPhone

下载安装与更新

• 如何下载和通讯录最新版客户端？
• 可直接访问应用市场（APP Store）查找“和通讯录”下载安装。
  可登录WWW网站https://pim.10086.cn或手机登录WAP网站https://pim.10086.cn下载。

• 如何更新最新版客户端？
• 有以下两种方法（以下操作、请保障网络畅通）：
  1）客户端自动检查更新：开启和通讯录客户端，点击“产品信息”模块的“检查更新”，系统先自动检查并判定是否有最新版客户端后由您手动确认点击更新。
  2）应用市场检查更新：请先确认安装包所属的App Store在“更新”的“已购项目”中手动点击更新。
  

关于iPhone

注册/登录

• 不登录的情况下可以使用和通讯录吗？
• 在不登录的情况下可以使用拨号、联系人管理、信息查看等基本功能。如果使用备份、企业通讯录等功能则必须进行账号登录。

• 登录时获取动态密码失败怎么办？
• 尝试以下两种方法解决：
  1）采用中国移动互联网通行证登录或号簿管家帐号登录。
  2）检查手机的网络设置，确保已经连接上Wi-Fi网络或开启了数据连接。请在连接网络后再获取密码。

• 除移动用户外，联通、电信的用户可以使用该业务吗？
• 中国移动手机用户和中国大陆其他运营商手机用户均可以使用和通讯录。

关于iPhone

功能问题

• 备份中的智能同步与上传通讯录、下载通讯录有什么区别？
• 1）智能同步，是指在网络接通的情况下，当手机或网络任何一端联系人发生变化时会进行两端的同步，以保持手机和网络通讯录一致；如果您设置了同步频率，则按照设置的频率进行同步；
  2）上传通讯录是指以手机通讯录为准，合并手机与网络通讯录数据；
  3）下载通讯录是指以网络通讯录为准，合并网络与手机通讯录数据。

• 备份后的联系人在哪管理？
• 可用电脑访问：https://pim.10086.cn进行管理。

• 为什么无法启用自动同步？
• 因IOS版的和通讯录客户端是运用系统的推送通知的方式实现自动同步的；所以，当您使用自动同步功能时须先在“系统设置”的“通知”中将和通讯录添加至通知中心。
  设置方法：在 手机“设置”界面中点开“通知中心”中的和通讯录，并开打通知开关。

• 手机联系人不小心被清空了，该如何找回？
• 如果不小心清空，请您登录网站https://pim.10086.cn查看联系人的存储情况，确认是否仍有联系人。如果有，建议您使用客户端的“下载通讯录”功能将联系人恢复到手机端。
  如果列表为空，建议您使用网站“时光机”功能先将备份记录还原至想要还原的时间点；再使用和通讯录客户端的“下载通讯录”将联系人恢复到手机端。

• 企业通讯录是什么？有什么用？
• 企业通讯录是和通讯录新推的亮点功能，通过它可以联网查询所属公司/企业员工的通讯录号码情况。您可以使用企业通讯录，对所属公司/企业的号码进行时时更新、查询管理。

• 分组的联系人参与同步吗？
• 参与，但存储在电话卡中的联系人不同步。建议先从电话卡复制联系人到手机。

• 如何快速查找到想要的联系人？
• 和通讯录可以通过拨号盘的T9拼音搜索，按照按键上的拼音准确搜索；也可以在联系人列表的搜索框中输入姓名、姓名拼音（简拼或全拼）或号码进行搜索。

• 联系人有很多重复怎么办？
• 和通讯录提供了合并重复联系人功能，合并方式包括三种：
  完全重复：联系人姓名、号码完全重复的联系人数据；
  姓名重复：联系人姓名一致，但号码不一致；
  号码重复：联系人姓名不一致，但号码一致。

• 如何使用时光机功能？
• 时光机将为您记录最近10次云端联系人发生变化的时间点，当您需要把联系人数据还原为某一时间点的数据时，点击“还原”即可。
  除此以外，您可以自行对时光机进行管理，可自行开启或关闭时光机，可选择删除或清空时光机记录。

关于iPhone

资费问题

• 和通讯录需要收费吗？
• 除部分省用户使用“智能同步”功能，会由中国移动集团收取月功能费（启用此功能时，会有明确提示），使用其他功能均为全部免费。使用过程中，客户端下载与通讯录备份所产生的GPRS流量费用按照运营商的资费标准，由运营商收取。

• 秒发短信，超出部分如何收费？
• 短信超出部分按0.1元/条收取。每月剩余免费短信不会累积到下个月。